よくあるご質問・利用規約について
注文が「保留中」と表示されています
ご注文状況が「保留中」と表示されている場合、ご注文は現在システム上で処理中であることを意味します。. 通常、ご注文後1時間以内にステータスが更新されます。. ご注文後24時間以上経過しても「保留中」のままの場合は、下記お問い合わせフォームよりCustomer Experienceチームまでご連絡ください。. ご注文状況を確認させていただきます。. https://contact.gorgias.help/ja-JP/forms/pp204659
ERP Exportedとは何ですか？
「ERP Exported」は、ご注文が現在倉庫システム内で処理中であることを意味します。. 通常、ご注文後24時間以内にステータスが更新されます。. ご注文後24時間以上経過しても「ERP Exported」のままの場合は、下記お問い合わせフォームよりCustomer Experienceチームまでご連絡ください。. ご注文状況を確認させていただきます。
ゲスト購入した注文をアカウントへ追加できますか？
ゲスト購入としてご注文いただいた場合、システム上の都合により、ご注文をアカウントへ追加することはできません。. ただし、ご注文時に正しいメールアドレスをご入力いただいている場合は、発送後に追跡情報をメールにてお受け取りいただけます。
アカウントにログインできません
アカウントへログインできない場合は、まずご利用ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除し、その後パスワードの再設定をお試しください。. それでもログインできない場合は、[email protected] までご連絡ください。. Customer Experienceチームにて詳細を確認させていただきます。
注文手続きができません
当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけしております。. 快適にご利用いただくため、Google Chromeブラウザのご使用をおすすめしております。. また、ご利用ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除し、ページを再読み込みしたうえで、再度お支払い手続きをお試しください。. アカウントへログイン中の場合は、一度ログアウトした状態でお試しください。. ゲスト購入では正常にご注文いただける場合がございます。. なお、ロイヤルティポイントをご利用予定だった場合は、Customer Experie